2002年，《機械工人》雜志社和中國機床工具工業協會數控系統分會聯合進行了**屆數控系統應用調查，那次調查被行業領導稱之為“大手筆，大行動，大促進”，影響深遠。那么，5年過去了，我國的數控系統格局發生了怎樣的變化？市場有沒有重新洗牌？未來5年，我國的數控機床及數控系統進入了關鍵的發展時期，如何準確地把握市場信息？國產數控系統產業又將如何發展？
為此，中國機床工具工業協會數控系統分會、《機械工人》雜志社、《現代零部件》雜志社和《中國機械工業年鑒》編輯部聯合舉辦了第二屆數控系統應用調查，并對調查結果進行了科學分析，以便為數控系統生產商、機床廠商制定產品研發、生產及市場營銷提供參考。
本次調查主要采取問卷的形式。問卷將數控系統分為經濟型（步進電動機）、普及型（伺服電動機、3軸聯動、半閉環控制）、高檔型（伺服電動機、3軸以上聯動、全閉環控制）；國外數控系統、國產數控系統，并對它們分別進行調查。現將調查結果公布如下。
二、調查群體分布1.地區分布調查對象地區分布如所示，沿海發達的華東地區仍是*多，達到43%，中南（華北、華南）、華北地區的數據和5年前相比基本沒有變化，而西北地區由5年前的9%增長為現在的12%，由此看來，西北制造業有了較快的發展，使用數控機床的用戶也在增多。
2.行業分布問卷劃分了機床行業和機械加工行業（非機床行業），機床行業占23%，機械加工行業占77%，調查結果大部分反映了*終用戶的聲音，因此，對數控系統和機床生產商來說，都能起到借鑒作用。
3.所在企業情況收到的問卷中國有企業占43%，民營企業占43%，獨資/合資企業占14%.
4.所在部門被調查對象所在部門如所示。由可知，來自技術部和制造部的比例共65%，他們是數控系統的直接使用者，他們的發言有更強的針對性和代表性。在所有回饋的問卷中，對數控系統的購買有決策權的占30%，建議權占68%，無關的只占2%.
綜上所述，參與調查的群體基本上可以客觀地反映數控系統的應用現狀、存在的問題以及市場發展趨勢。
三、數控系統的應用狀況1.數控系統各檔次的應用比例為了調查所用不同檔次的數控系統所占比例，問卷將它們分成五個區間：20%以下、21%40%、41%60%、61%80%、81%以上。例如，如果企業所用的經濟型數控系統占有比例為20%，那么剩下80%就是中高檔系統。
統計如所示：通過綜合計算，可以得出各系統所占比例是經濟型占30%，普及型占43%，高檔型占27%.從這一點可以看出，普及型數控系統已經成為被調查用戶使用的重點。如所示。
2.不同機床所配備的數控系統品牌（1）高檔型用戶使用較多的國外品牌有發那科、西門子、三菱、海德漢、發格、N U M等，使用的國產品牌有華中數控、航天數控、凱恩帝等。調查表明，高檔市場仍然是國外品牌的天下，西門子、發那科、三菱等都有不俗的表現。一個可喜的現象是，國產數控系統如華中數控、航天數控、凱恩帝等已進入高檔數控系列，并占有了一定的市場比例，國產數控系統在高端市場已有了施展本領的機會。
?。?）普及型國外品牌的問卷總額仍然超過了半數，但國產系統的市場有了很大發展，問卷比例接近1：1的局面。廣數、華中數控、凱恩帝等都有不俗的表現。
?。?）經濟型數控系統中，國產系統像廣州數控、華中數控、凱恩帝等排在**梯隊，但國外品牌像發那科、西門子也開始進入這塊市場，并占有不小的問卷比例。在CIMT2007期間，西門子推出了經濟型的801數控系統，西門子公司運動控制部總經理鄒亞興先生向媒體透露，五年之內，西門子數控系統在低端市場要占有25%的市場份額。這表明，國外品牌并不僅僅滿足中高檔市場，低端市場對他們也有很大的誘惑力。
從機床工具工業協會得知，2006年，我國數控系統產銷10萬套左右，按套數算，國外品牌約占1/3，國產系統占2/3.在國產系統中，有50%是經濟型數控系統，特別是數控車用數控系統占到80%～90%.
從調查也可得知，經濟型領域，國產系統有絕對的優勢，國產數控系統在穩固低端市場的同時，也開始向中高端市場發展，并取得一定的市場份額。從普及型數控系統技術層面看，國產系統可以滿足市場需求，并且價格優勢明顯，但是仍需進一步提高質量和可靠性，逐漸樹立品牌，培育使用國產數控系統的市場環境，擴大這塊的市場占有率。
3.服務方式使用數控系統的用戶希望得到哪些服務呢？問卷分別列舉了技術培訓、及時上門服務、安裝調試、系統的升級改造和定期維護共5項，答案可多選。不難看出，技術培訓仍然是用戶希望得到的服務，用戶比例達到82%.技術培訓是用戶用好數控系統*直接的方式，技術培訓做得好，機床操作人員和技術人員用起來得心應手，自然會形成一種技術定勢和優勢，形成使用數控系統的習慣，進而對下一步購買哪種數控系統產生直接影響。
4.系統出現故障時用戶將采取的措施在使用過程中，如果數控系統出現故障，用戶將采取哪些措施呢？問卷給出的選項是自己維修、廠家維修、交第三方維修和其他方式：可以看出，將近一半的用戶都選擇了自己維修，不難理解，用戶能解決數控系統的技術問題，必然給工作帶來極大方便。因此，綜合以上3、4問題，建議系統生產商和機床生產商聯合成立技術培訓中心，給客戶系統地講述該數控系統的使用方法、維護與保養以及故障的排除方法等。
5.對所使用的數控系統的評價問卷將用戶對數控系統的評價分為三個級別，分別為滿意、一般和不滿意，評價的內容為質量可靠性、售后服務和交貨期，為了便于對比，問卷將國產系統和國外系統分別評價。
國產數控系統和國外相比，在質量可靠性還有一定的差距，這在高檔系統里表現的尤為突出。對國產系統質量可靠性滿意度一般以上的評價為85%，不滿意度為15%，而對國外系統不滿意度只有1%.這其中一個主要的原因是國產系統特別是高檔系統生產規模較小，沒有形成像國外品牌那樣一個“量”的積累，質量問題大都在用戶使用初期暴露出來，當設備進入質量穩定期后，國產系統可正常運行。因此，對國產系統來說，質量可靠性和市場占有量就像我們的兩只手，兩手都要抓，兩手都要硬。
四、影響用戶選擇數控系統的因素問卷將影響因子分為價格、品牌、性能、交貨期、售后服務和質量可靠性，將數控系統分為經濟型、普及型和高檔型三個級別，讓用戶對影響因子進行由高到低的排序，本結果取前4位，并對它們進行加權分析。
?。?）對于經濟型數控系統，性能和價格表現出同等的重要性，并列**位，然后再是質量可靠性、品牌、售后服務和交貨期。和5年前的結果相比，現在的用戶在購買數控系統時會更多地考慮價格因素，這又是為什么呢？5年前用戶購買系統時**考慮質量可靠性會多一些，價格排第二位；5年后人們考慮價格的因素多一些，而使質量可靠性排在第二位。這也說明我國經濟型數控系統技術已經非常成熟，用戶在購買時不用過多的擔心，只要價格便宜，用戶就能普遍接受。看來，降低成本以降**格是經濟型數控系統生產商贏得市場的關鍵。
（2）對于普及型數控系統，排序不變依然是性能、價格、可靠性、品牌、售后服務和交貨期，只是性能的百分比比經濟型有所提高。
?。?）在考慮高檔數控系統時，用戶尤其會重點考慮性能，質量可靠性和價格并列第二位，然后是品牌、售后服務和交貨期。原因是我國的高檔數控系統尤其是9軸聯動控制能力接近或達到了國外高檔數控的技術水平，打破了國外的技術封鎖，而價格只有國外產品的30%50%，高檔數控市場由國外品牌壟斷轉向市場競爭，用戶對產品有了更多的選擇權，致使高檔數控系統整體價格有下降趨勢。但同時也要看到，由于高檔數控系統價格昂貴，用戶對其質量可靠性也提出了更高的要求。
?。?）如果將性能和價格變換成性價比的話，我們可以看到這樣一個結果，用戶**考慮的因素依次是：性價比、質量可靠性、品牌、服務和交貨期。由此看來，性價比是數控系統贏得市場的殺手锏。質量可靠性始終排在第二位，如果性能價格合適，用戶考慮就是質量是否過硬，這說明我國的數控系統用戶正逐步走向成熟。對品牌的要求也反映了這種趨勢，系統檔次越高，考慮質量和品牌的因素也會越多。因此，國產系統在向中高檔市場發展時，應多注重宣傳自己產品的性價比，注意提高產品的質量，樹立品牌意識，只有這樣，才能在中高檔市場闖出一片藍天。
統計來自機床主機廠的問卷，結論如下：影響購買高檔型數控系統的因素依次為性能、可靠性、價格、售后服務、品牌；普及型和經濟型均為性能、價格、可靠性、售后報務、品牌。由此看來，機床廠商更看重高端數控系統的可靠性和經濟型數控系統的價格。
五、了解數控系統的渠道問卷調查用戶主要利用哪些渠道來了解、購買數控系統。了解購買的渠道依次為雜志、展會、網絡、同行推薦、業務推銷、報紙。和**次調查相比，排在**位依然是雜志廣告，所不同的是，網絡經過5年的發展，已經由原來的第5位上升到第3位，顯示出強勁的發展勢頭。同行推薦仍是系統生產商不可忽視的一種方式，這緣于產品本身的綜合指標，即性能、質量可靠性、價格、服務等，是一種品牌效應。
六、購買意向我們知道，購買數控系統的用戶是機床制造商和機床使用方，機床使用方是指機床改造。來向機床工具協會的統計資料表明，2006年數控機床生產量是88 297臺，同比增長29.2%，按照這樣的速度發展，預計2007年數控機床的產量就可超過10萬臺，10萬臺數控機床就需要10萬套數控系統。
如果公司近期有系統購買或機床改造的需求，將要選擇哪些數控系統呢？調查無法統計用戶到底有多少量的需求，而只是詢問用戶有哪些意向，這在另一方面也反應數控系統在市場的知名度。問卷對國外品牌的需求和對國產品牌的需求分別進行調查，統計可知，發那科、西門子、廣數、華中數控、三菱、海德漢、凱恩帝、發格、N U M、航天數控、南京華興、南京仁和、廣泰、藍天、凱奇、新方達、開通、圣維、大森、東方等等都有不同的用戶需求。
分別統計國內外品牌可知，在國外品牌中，發那科、西門子仍是用戶選擇的重點，問卷比例均超過了30%，三菱也超過了15%.國內品牌中，廣數、華中數控均超過了30%的問卷比例。
七、用戶對國產系統的心里話國產數控系統已經走上一個新的發展軌道，用戶對國產系統有哪些心里話呢？在回饋的問卷中，有近600份的問卷對國產系統廠商提出中肯的意見和建議，其中有半數以上的人希望提高國產數控系統的性能和質量可靠性，這是國產數控系統得以發展的基礎。同時，國產系統還應該提高售后服務的能力，改善服務的方法。國產系統有天時、地利、人和的因素，在服務方面沒有理由比國外差。調查表明，國產系統在服務方面有了較大進步，但仍有一部分用戶不滿意，服務仍有很大的提升空間。
下面是用戶提出的一些建議和意見，現摘錄幾條：一位北京用戶說：性能與可靠性是前提，價格和服務是保證。
一位河南用戶說：在檔次上要進一步提高，面板設計要講究人機工程學，可靠性要提高。
一位重慶用戶說：數控系統的升級與改造應該多和廠家勾通，維修資料應該公開。數控系統應更加實用，不要太花哨，*好有USB接口。
一位湖北的用戶說：廠家在售后應多安排培訓，以免減少廠家因為一點點小故障而過來維修，造成售后服務的煩瑣。
一位湖南用戶說：做人要厚道，作東西要可靠，國產系統，加油??！要想了解更多的意見和建議，請登陸中國金屬加工在線www.mw1950.com.
八、用戶滿意品牌經過用戶投票和專家咨詢，我們評出了用戶滿意品牌，他們是：國內：廣州數控、華中數控、凱恩帝數控、航天數控、南京華興數控、成都廣泰等。
國外：發那科、西門子、三菱、海德漢、發格、NUM等。希望這些企業能不辜負用戶對他們的期望，繼續向市場提供性能*高、價格*優、質量*可靠的數控系統，為中國的數控產業作出更大的貢獻。
九、結語此次第二屆數控系統應用調查沒有細分出像汽車制造業、航空航天等數控系統的應用行業，所以無法對這些行業進行分析，希望在以后的調查中能有所側重。問卷設計也需進一步細化，提高科學性，從而調查出系統廠商*想了解的內容。
